Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones

En El Ciprés Maquinaria, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución:

Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o instalados.

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra y, en caso necesario, evidencia fotográfica del estado del producto.

3. Productos con defecto de fábrica:

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, si procede, se ofrecerá la reparación, cambio o reembolso, según corresponda.

4. Productos dañados por transporte:

Si el empaque o producto llega dañado, repórtalo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, incluyendo fotos del daño. Esto nos permitirá hacer el reclamo a la paquetería y darte una solución rápida.

5. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Uso incorrecto del producto.

  • Daños por mala instalación o manipulación.

  • Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.

6. Gastos de envío por devolución:

  • Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los gastos de envío.

  • Si es por decisión del cliente (ya no lo necesita, error al ordenar, etc.), el costo del envío corre por cuenta del comprador.

7. Procedimiento para solicitar una devolución:

  1. Envía un correo a contactoelcipres@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de devolución.

  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Si procede, te daremos instrucciones para el envío de regreso o cambio.